Умови повернення, обміну та гарантії

Цей розділ регулює відносини між Інтернет-магазином (далі — «Продавець») та Покупцем у питаннях повернення, обміну товарів належної та неналежної якості, а також надання гарантійного обслуговування відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Повернення та обмін товару належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право протягом 14 днів (не рахуючи дня купівлі) замінити товар належної якості на аналогічний, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Умови для обміну або повернення грошей:

• Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд та споживчі властивості.
• Збережено цілісність заводського пакування, ярлики, етикетки та захисні пломби.
• Наявний документ, що підтверджує факт купівлі (товарний чек, накладна).
• Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, покупець має право придбати будь-які інші товари з асортименту, повернути гроші у розмірі вартості товару на момент купівлі або здійснити обмін при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.

⚠️ Важливе зауваження щодо індивідуальних замовлень: Відповідно до законодавства України, умови повернення та обміну не поширюються на товари, виготовлені за індивідуальним замовленням покупця. Це включає: товари із нанесенням логотипів, ініціалів, індивідуального цифро-текстового гравіювання (металеві печатки, плашки, кліше, штампи), а також товари зі зміною первинної комплектації чи виготовлені за макетами (дизайном) покупця.

2. Відмова від замовлення та умови доставки

• Покупець має право відмовитися від замовленого товару у будь-який час до його отримання або в момент доставки транспортною компанією.
• Якщо покупець відмовляється від товару належної якості в момент доставки (не підійшов колір, розмір тощо), він зобов’язаний сплатити вартість доставки в обидві сторони за тарифами перевізника (Нова Пошта тощо).
• Якщо причиною відмови чи повернення є виробничий брак або невідповідність затвердженому технічному макету, всі витрати на доставку повністю оплачує інтернет-магазин.

3. Коли у поверненні або обміні буде відмовлено

Вам буде відмовлено у заміні товару або поверненні коштів, якщо:

• З дня купівлі товару, який не має суттєвих недоліків, минуло більше 14 днів.
• Товар має ознаки експлуатації: подряпини, сколи, потертості, механічні пошкодження.
• Товар виготовлявся під замовлення (індивідуальне лазерне чи механічне гравіювання, унікальний відтиск, спецрозмір).
• Упаковка товару повністю відсутня або суттєво пошкоджена, відсутні етикетки чи комплектуючі.
• Відсутній чек або накладна, що підтверджує купівлі на нашому Сайті.

4. Умови гарантійного обслуговування

Під гарантійним обслуговуванням розуміється безкоштовне усунення виробничих недоліків або несправностей інструменту/обладнання протягом встановленого гарантійного терміну.

• Гарантійний ремонт чи заміна здійснюються за умови пред’явлення покупцем оригінального чека (або гарантійного талона) із зазначенням назви товару та дати продажу.
• Стандартний термін виконання гарантійного ремонту — до 14 днів.
• Витратні матеріали: Гарантійні зобов’язання не поширюються на матеріали, деталі та комплектуючі, які природно зношуються або вважаються витратними в процесі експлуатації (наприклад, пломбувальний дріт, шпагат, свинець, акрилові чи гумові елементи після тривалого використання).

5. Переривання гарантійних зобов’язань

Гарантія анулюється та не поширюється на вироби у таких випадках:

• Наявність явних або прихованих механічних пошкоджень, викликаних порушенням правил транспортування, зберігання або експлуатації (падіння, надмірні зусилля на інструмент, що перевищують технічні норми).
• Виявлено ознаки стороннього втручання: самостійний розтин інструменту, спроба незаконного ремонту або зміна конструкції, яка не передбачена виробником.
• Пошкоджено або відсутні гарантійні стікери, контрольні етикетки чи пломби виробника (якщо вони були встановлені).
• Потрапляння всередину механізмів сторонніх предметів, агресивних рідин чи речовин, які не передбачені технологічним процесом використання інструменту.
• Використання обладнання в ненормальних умовах (експлуатація з порушенням вимог інструкції користувача).

Як оформити повернення або гарантійний випадок?

Щоб подати заявку на повернення або ремонт інструменту, зв’яжіться з нами через контактні номери телефонів, вказані на Сайті, або надішліть офіційний запит на нашу електронну пошту з додаванням фотографій товару та опису ситуації.